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廣東宏際線管實業(yè)有限公司
售后服務(wù)首頁>售后服務(wù)
一、服 務(wù) 宗 旨
1.實現(xiàn)客戶滿意：
工作作風(fēng)以客戶為中心，不斷強化服務(wù)意識和服務(wù)技能，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)切實保障產(chǎn)品運行質(zhì)量，贏得客戶滿意。
2.追求服務(wù)領(lǐng)先：
不斷完善服務(wù)內(nèi)容，追求服務(wù)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和多元化。注重主動服務(wù)和個性化服務(wù)，塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，實現(xiàn)業(yè)界好評。
3.實現(xiàn)客戶價值：
關(guān)注客戶的整體效能，搶先一步發(fā)現(xiàn)客戶價值提升點，不斷提升對客戶的完整支撐和持久保障，借助多方位的維護(hù)合作，促進(jìn)與客戶的雙贏發(fā)展。
二、服 務(wù) 程 序
售前：
客戶有任何服務(wù)請求，我們的銷售部和技術(shù)人員將與您密切配合，協(xié)助您了解本公司的產(chǎn)品性能、功能指標(biāo)、特性以及價格水平，提供客觀的參考意見。為您量身定做一套適合的系統(tǒng)，它能夠符合您真正的需要。
售中：
訂購一套優(yōu)品質(zhì)的產(chǎn)品，并不代表您一定會擁有完善的功能、可靠的使用。本公司的工程師將對客戶相關(guān)人員進(jìn)行使用、維護(hù)和技術(shù)培訓(xùn)。客戶可以根據(jù)不同的需要選擇進(jìn)行不同的培訓(xùn)，若只是平常使用和維護(hù)，則可選擇進(jìn)行使用、維護(hù)培訓(xùn)。
售后：
當(dāng)我們將合格的產(chǎn)品交到您手中的時候，實際上，我們?yōu)槟峁┑氖酆蠓?wù)才剛剛開始。我們將為您培訓(xùn)出合格的系統(tǒng)管理員，并隨時提供技術(shù)咨詢和技術(shù)支援，以保證您即使不是專業(yè)人士，也同樣能自如的使用我們提供的產(chǎn)品。同時，即使好的產(chǎn)品也不能保證永遠(yuǎn)不出故障，但我們可以保證的是，您購買的產(chǎn)品有真正的質(zhì)保和保修承諾，并且一旦出現(xiàn)質(zhì)量為題，提供及時的維護(hù)，我們的售后服務(wù)人員會及時為你排憂解難，直到問題解決。我們?yōu)槊恳粋€用戶建立單獨的服務(wù)檔案，您的產(chǎn)品使用、維護(hù)情況將得到完整的記錄，以保證為您提供的售后服務(wù)準(zhǔn)確、周到、及時。當(dāng)客戶對我們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度有任何不滿意，可撥打公司服務(wù)投訴電話，我們將保證
在兩個工作日內(nèi)認(rèn)真處理您的投訴，直到您滿意為止。
三、保 修 條 款
1.我公司對為客戶提供的合格產(chǎn)品，終身維護(hù)。
2.接到客戶有關(guān)問題的通知后，率先通過電話指導(dǎo)客戶方面有關(guān)人員自行排除故障，如無效即刻派人員赴現(xiàn)場診斷和維護(hù)，緊急情況，24小時到場處理問題，普通情況，預(yù)約或二天內(nèi)到現(xiàn)場處理。外地所購設(shè)備產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量為題，我公司在收到設(shè)備后 48 小時內(nèi)作出答復(fù)。
1.實現(xiàn)客戶滿意：
工作作風(fēng)以客戶為中心，不斷強化服務(wù)意識和服務(wù)技能，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)切實保障產(chǎn)品運行質(zhì)量，贏得客戶滿意。
2.追求服務(wù)領(lǐng)先：
不斷完善服務(wù)內(nèi)容，追求服務(wù)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和多元化。注重主動服務(wù)和個性化服務(wù)，塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，實現(xiàn)業(yè)界好評。
3.實現(xiàn)客戶價值：
關(guān)注客戶的整體效能，搶先一步發(fā)現(xiàn)客戶價值提升點，不斷提升對客戶的完整支撐和持久保障，借助多方位的維護(hù)合作，促進(jìn)與客戶的雙贏發(fā)展。
二、服 務(wù) 程 序
售前：
客戶有任何服務(wù)請求，我們的銷售部和技術(shù)人員將與您密切配合，協(xié)助您了解本公司的產(chǎn)品性能、功能指標(biāo)、特性以及價格水平，提供客觀的參考意見。為您量身定做一套適合的系統(tǒng)，它能夠符合您真正的需要。
售中：
訂購一套優(yōu)品質(zhì)的產(chǎn)品，并不代表您一定會擁有完善的功能、可靠的使用。本公司的工程師將對客戶相關(guān)人員進(jìn)行使用、維護(hù)和技術(shù)培訓(xùn)。客戶可以根據(jù)不同的需要選擇進(jìn)行不同的培訓(xùn)，若只是平常使用和維護(hù)，則可選擇進(jìn)行使用、維護(hù)培訓(xùn)。
售后：
當(dāng)我們將合格的產(chǎn)品交到您手中的時候，實際上，我們?yōu)槟峁┑氖酆蠓?wù)才剛剛開始。我們將為您培訓(xùn)出合格的系統(tǒng)管理員，并隨時提供技術(shù)咨詢和技術(shù)支援，以保證您即使不是專業(yè)人士，也同樣能自如的使用我們提供的產(chǎn)品。同時，即使好的產(chǎn)品也不能保證永遠(yuǎn)不出故障，但我們可以保證的是，您購買的產(chǎn)品有真正的質(zhì)保和保修承諾，并且一旦出現(xiàn)質(zhì)量為題，提供及時的維護(hù)，我們的售后服務(wù)人員會及時為你排憂解難，直到問題解決。我們?yōu)槊恳粋€用戶建立單獨的服務(wù)檔案，您的產(chǎn)品使用、維護(hù)情況將得到完整的記錄，以保證為您提供的售后服務(wù)準(zhǔn)確、周到、及時。當(dāng)客戶對我們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度有任何不滿意，可撥打公司服務(wù)投訴電話，我們將保證
在兩個工作日內(nèi)認(rèn)真處理您的投訴，直到您滿意為止。
三、保 修 條 款
1.我公司對為客戶提供的合格產(chǎn)品，終身維護(hù)。
2.接到客戶有關(guān)問題的通知后，率先通過電話指導(dǎo)客戶方面有關(guān)人員自行排除故障，如無效即刻派人員赴現(xiàn)場診斷和維護(hù)，緊急情況，24小時到場處理問題，普通情況，預(yù)約或二天內(nèi)到現(xiàn)場處理。外地所購設(shè)備產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量為題，我公司在收到設(shè)備后 48 小時內(nèi)作出答復(fù)。
